قوانین وبسایت
قوانین و سیاست حریم خصوصی
فروشگاه شاهی به حفظ اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مشتریان خود پایبند است و با رعایت قوانین مربوط به حمایت از حقوق مصرف‌کننده و قوانین جرائم رایانه‌ای، امنیت خرید شما را تضمین می‌کند.
اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- اطلاعات هویتی مانند نام و نام خانوادگی
- شماره تماس و آدرس برای ارسال سفارش
- اطلاعات پرداخت (صرفاً برای انجام تراکنش مالی، بدون ذخیره جزئیات محرمانه کارت بانکی)
- داده‌های مربوط به فعالیت شما در سایت (مثل تاریخچه سفارش‌ها) برای بهبود خدمات
نحوه استفاده از اطلاعات
- پردازش و ارسال سفارش‌ها
- ارتباط با مشتری برای پیگیری و پشتیبانی
- ارسال پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها و خبرنامه (در صورت تمایل مشتری)
- بهبود تجربه خرید و ارتقای خدمات فروشگاه
امنیت اطلاعات
- اطلاعات شما نزد فروشگاه کاملاً محرمانه نگه داشته می‌شود.
- دسترسی به این اطلاعات فقط برای تیم پشتیبانی و در راستای ارائه خدمات بهتر مجاز است.
- اطلاعات پرداخت شما از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود و فروشگاه هیچ‌گونه داده‌ای از کارت بانکی شما ذخیره نمی‌کند.
اشتراک‌گذاری اطلاعات
فروشگاه شاهی هیچ‌گونه اطلاعات شخصی مشتریان را به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند، مگر در موارد الزامی قانونی یا به درخواست مراجع ذی‌صلاح.
برای ارسال سفارش، تنها اطلاعات ضروری (مثل نام و آدرس) در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار می‌گیرد.
حقوق مشتریان
- شما می‌توانید در هر زمان برای اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی خود درخواست دهید.
- لغو عضویت در خبرنامه یا پیام‌های تبلیغاتی در هر زمان امکان‌پذیر است.
تغییرات در سیاست حریم خصوصی
ممکن است این قوانین در گذر زمان به‌روزرسانی شوند. تغییرات جدید در همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد.
هدف ما در فروشگاه شاهی ایجاد یک تجربه خرید شفاف، امن و مطمئن برای مشتریان عزیز است.
قوانین مرجوعی و عودت کالا
ما در فروشگاه محصولات ارگانیک شاهی تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ای سالم، خوشایند و مطمئن از خرید برای شما فراهم کنیم. با این حال اگر مشکلی در سفارش شما به وجود بیاید، می‌توانید از شرایط مرجوعی و عودت کالا استفاده کنید.
شرایط کلی
مشتریان گرامی تا ۷ روز پس از دریافت محصول فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
تنها محصولاتی قابلیت مرجوعی دارند که در بسته‌بندی اصلی و باز نشده باشند.
به دلیل مسائل بهداشتی، امکان مرجوع کردن کالاهایی که بسته‌بندی آن‌ها باز یا بخشی از آن مصرف شده باشد وجود ندارد.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
دریافت محصول اشتباه (مثلاً به جای دارچین، هل ارسال شده باشد).
وجود آسیب‌دیدگی یا باز شدن بسته‌بندی هنگام تحویل.
تحویل کالا با تاریخ مصرف گذشته یا بسیار نزدیک به پایان.
عدم تطابق کیفیت یا ویژگی‌های محصول با توضیحات درج‌شده در سایت.
موارد غیرقابل مرجوعی
باز شدن یا مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی محصول.
استفاده جزئی از محصول.
درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت ۷ روزه.
کالاهای ویژه جشنواره‌ها و تخفیف‌های خاص، مگر اینکه معیوب باشند.
روند ثبت درخواست
در صورت بروز مشکل، لطفاً از طریق تماس تلفنی، واتساپ یا فرم مرجوعی سایت با ما در ارتباط باشید.
در صورت نیاز، تصاویر محصول جهت بررسی درخواست ارسال شود.
پس از تأیید پشتیبانی، هماهنگی‌های لازم برای بازگرداندن محصول انجام خواهد شد.
هزینه ارسال
اگر خطا یا مشکل از سوی فروشگاه باشد (محصول اشتباه، آسیب‌دیده یا تاریخ گذشته)، هزینه ارسال رفت و برگشت به عهده فروشگاه است.
در صورتی که مشتری به هر دلیل شخصی تمایل به مرجوعی داشته باشد، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
عودت وجه
پس از دریافت و تأیید کالا در انبار، مبلغ پرداختی شما حداکثر طی ۳ تا ۷ روز به حساب بانکی‌تان بازگردانده خواهد شد.
در صورت تمایل می‌توانید به جای عودت وجه، اعتبار خرید یا کد تخفیف برای سفارش‌های بعدی دریافت کنید.
هدف ما ایجاد اعتماد، اطمینان و خریدی دلنشین برای شماست.
در صورت هرگونه سوال، تیم پشتیبانی با افتخار پاسخگوی شماست.